ماندگاری غیرمنتظره کاربران در پیامرسان داخلی | چرا کسبوکارها به پلتفرمهای خارجی برنگشتند؟
پس از بازگشت دسترسی کاربران ایرانی به اینترنت بینالملل بعد از ۸۸ روز خاموشی، یکی از مهمترین پرسشها درباره پیامرسانهای داخلی، سرنوشت کاربرانی بود که در دوران قطعی اینترنت به استفاده از پلتفرمهایی مانند «بله» روی آوردند. حالا یکی از مسئولان این پیامرسان با ارائه آماری تازه از تداوم حضور کاربران در بله حتی پس از عادی شدن دسترسی به پلتفرمهای خارجی خبر میدهد.
اقتصادآنلاین - مسیحا حیدریان؛ در حالی که با اتصال نیمبند اینترنت بینالملل از پنج خرداد و بازگشت حدودی دسترسی کاربران به پلتفرمهای خارجی، برخی پیشبینیها از کاهش استفاده از پیامرسانهای داخلی حکایت داشت، بررسیها نشان میدهد تعداد کاربران فعال پیامرسان «بله» همچنان در سطح ماههای محدودیت اینترنت باقی مانده و افت محسوسی را تجربه نکرده است. این موضوع به دلیل آن است که هنوز بسیاری از افراد موفق به خرید فیلترشکن و اتصال به اینترنت بینالملل نشدهاند و از سوی دیگر، نگرانی از تکرار قطعی اینترنت باعث شده است کاربران همچنان حضور خود را در این پلتفرم حفظ کنند.
بر اساس اعلام یکی از مسئولان «بله»، استقبال کسبوکارها از خدمات این پلتفرم نیز ادامه دارد؛ بهطوریکه تقاضا برای استفاده از ظرفیتهای تبلیغاتی و خدمات تجاری بله حتی پس از بازگشت دسترسی کاربران به پلتفرمهای خارجی نیز روندی افزایشی داشته است.
این موضوع نشان میدهد بخشی از کسبوکارها حضور خود در بله را بهعنوان یک کانال ارتباطی و بازاریابی پایدار حتی بعد از اتصال مجدد اینترنت بینالملل حفظ کردهاند.
بله ۴۵ میلیون کاربر فعال ماهانه دارد
زهرا نیکو مدیر روابط عمومی «بله» در گفتوگو با اقتصادآنلاین گفت: تعداد کاربران فعال این پیامرسان پس از بازگشت اینترنت (پس از نزدیک به سه ماه قطعی) و افزایش دسترسی کاربران به پلتفرمهای خارجی، کاهش محسوسی نداشته است.
نیکو اضافه کرد: بله در حال حاضر حدود ۴۵ میلیون کاربر فعال ماهانه و ۶۳ میلیون نصب دارد و آمار کاربرانمان نسبت به دورهای که محدودیتهای اینترنتی باعث افزایش استفاده از پیامرسانهای داخلی شده بود، تغییر قابل توجهی نکرده است.
وی افزود: بخشی از کاربرانی که در مدت قطعی اینترنت به این پیامرسان پیوستهاند، به دلیل استفاده از کانالها، گروهها و خدمات مختلف ارائهشده در این بستر، همچنان به فعالیت خود ادامه میدهند.
حفظ کاربران؛ مهمترین ادعای بله پس از بازگشت اینترنت بینالملل
یکی از پرسشهای اقتصادآنلاین درباره پیامرسانهای داخلی، سرنوشت کاربرانشان پس از بازگشت دسترسی به سرویسها و پیامرسانهای خارجی است. روابط عمومی بله در پاسخ به این پرسش اعلام کرد: تاکنون موج قابل توجهی از حذف برنامه یا خروج کاربران از این پلتفرم مشاهده نشده و کاربران فعال روزانه و ماهانه همچنان در سطح پیشین باقی ماندهاند.
نیکو از اصطلاح «چسبندگی کاربر» برای توصیف این وضعیت استفاده میکند و میگوید که بخشی از کاربران، نیازهای ارتباطی و خدماتی خود را در این پلتفرم داخلی برطرف میکنند.
رشد فعالیت کسبوکارها در بستر بازوهای بله
مدیر روابط عمومی بله اظهار کرد: یکی از تغییرات مهم ماههای اخیر، افزایش حضور کسبوکارها در این پیامرسان بوده است. قابلیت «بازو» که عملکردی مشابه رباتها در برخی پیامرسانهای خارجی دارد، با استقبال کسبوکارها، فروشگاههای آنلاین، مجموعههای خدماتی و سازمانها مواجه شده است.
مدیر روابط عمومی بله درباره استفاده از آپشن «بازو» این پیامرسان گفت: از فروشگاههای کوچک گرفته تا شرکتهای بزرگ و سامانههای نوبتدهی، از این بستر برای ارائه خدمات و ارتباط با مخاطبان خود استفاده کردهاند.
پنلهای تبلیغاتی و خدمات سازمانی چه نقشی دارند؟
مدیر روابط عمومی بله همچنین از توسعه ابزارهای ارتباطی و تبلیغاتی این پیامرسان خبر داد.
به گفته نیکو، کسبوکارها میتوانند از طریق پنل تبلیغات بله برای توسعه کانالهای خود اقدام کنند و از طریق پنل بیزینس بله نیز ارتباط مستقیم با مشتریان، ارسال پیامهای انبوه و اطلاعرسانیهای سازمانی را انجام دهند.
مدیر روابط عمومی بله میگوید که بخشی از اطلاعرسانیهای گسترده خدمات عمومی نیز از طریق همین زیرساختها انجام شده است.
نیکو توضیح داد: یکی از عوامل ماندگاری کاربران در بله، توسعه خدمات فراتر از پیامرسانی بوده است. وی در این باره توضیح داد: کاربران علاوه بر امکانات ارتباطی، به طیفی از خدمات عمومی، شهروندی، مالی، سلامت، یارانهای و سرگرمی در این پلتفرم دسترسی دارند که این موضوع موجب افزایش استفاده کاربران از این اپلیکیشن شده است.
گزارش کاربران از برخی مشکلات فنی؛ پاسخ بله چیست؟
در کنار ادعای حفظ کاربران، بعضی از مخاطبان اقتصادآنلاین همچنان از وجود برخی مشکلات فنی در این پیامرسان خبر میدهند.
یکی از مواردی که از سوی تعدادی از کاربران به اقتصادآنلاین گزارش شده، مشکل ذخیره تصاویر دریافتی در نسخه موبایل بله است. بر اساس این گزارشها، برخی کاربران میگویند امکان ذخیره مستقیم تصاویر در نسخههای موبایلی برای آنها وجود ندارد و برای دانلود عکسها ناچارند از نسخه دسکتاپ بله استفاده کنند.
مدیر روابط عمومی بله در پاسخ به این مسئله اعلام کرد: چنین گزارشی تاکنون بهصورت گسترده به این مجموعه نرسیده است. این مجموعه همچنین احتمال داد که مشکل به برخی نسخههای نرمافزار یا شرایط خاص دستگاههای کاربران مرتبط باشد و تأکید کرد که موضوع برای بررسی بیشتر به تیم فنی ارجاع خواهد شد.
بله: رفع اختلالات در اولویت تیم فنی قرار دارد
نیکو درباره وضعیت فنی بله گفت: پایداری سرویس و جلوگیری از قطعیهای گسترده، یکی از مهمترین اولویتهای فنی این پیامرسان است. گزارشهای کاربران بهصورت مستمر توسط تیم فنی بررسی میشود و بهروزرسانیهای متعدد این پیامرسان نیز با هدف رفع مشکلات و بهبود تجربه کاربری منتشر میشوند.
اقتصادآنلاین در ادامه این گفتوگو درباره وضعیت درآمدی بله پس از افزایش تعداد کاربران و رشد حضور کسبوکارها در پی قطعی اینترنت سراسری نیز پرسید. با این حال، روابط عمومی بله از ارائه آمار دقیق درآمدی خودداری کرد و اعلام کرد که اطلاعات مالی شرکت معمولاً در زمره اطلاعات داخلی آن قرار میگیرد.
با این وجود، مدیر روابط عمومی بله تأکید کرد: تبلیغات، منبع اصلی درآمد این پیامرسان محسوب میشود و همزمان با افزایش حضور کسبوکارها در این بستر، میزان تقاضا برای تبلیغات نیز رشد کرده است.
